Es bien común en este momento que los operadores de cualquier tipo de servicio se escuden en debilidades en los contratos para hacer y deshacer con sus usuarios.
Creo que no muchas personas saben que aunque cualquier operador de cualquier servicio ofrece activación del los servicios en las siguientes 3 o 4 horas (Algo que no siempre ocurre), ellos tienen hasta 15 días para poder hacerlo, lógicamente en ningún lado dicen esto si no serian muy pocos los usuarios que se acomodarían a estas condiciones.
Otro punto importante es que muy pocas personas conocen las circulares de la CRT (Comisión de Regulación de las Telecomunicaciones), quien suele tratar de defender a los usuarios contra los “abusos” de las diferentes empresas colombianas.
Es de recordar el caso de “Doña Patricia” http://www.youtube.com/watch?v=Rg9vXIc0yiQ
Quien después de muchos intentos de que Telmex le ofrezca un buen servicio emprende con ira contra el personal del Call Center, lo que ella no sabía es que cuenta con recursos como la CRT o la Superintendencia de Industria y Comercio, aunque los operadores tienen unas interesantes estrategias, para saltarse los controles. (Clausulas por fuera de los contratos, hábiles operadores telefónicos, los cuales evaden de todas las maneras recibir una queja, etc, etc), pero por lo menos son una herramienta y son entidades que tratan de ponerse de nuestro lado.
Es increíble que en Colombia Movil (Tigo), se nieguen a recibir una queja sobre un servicio, si ya se tiene una queja sobre el mismo servicio ya abierta, por ejemplo:
Si usted tiene una queja abierta por facturación, será imposible y las personas del call center se negaran sistemáticamente a recibir una nueva queja por problemas con la señal, mensajes promocionales no solicitados e inclusive una nueva queja sobre la facturación.
Tácticas de Guerra contra los usuarios?, metodologías para doblegar a sus usuarios o simplemente una imposibilidad técnica ¿?? No sabemos.
En Colombia nos hace falta una verdadera conciencia de consumidores, donde cumplamos con nuestro deberes, pero también se respeten nuestros derechos.
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