Esta Mierda

Es bien común en este momento que los operadores de cualquier tipo de servicio se escuden en debilidades en los contratos para hacer y deshacer con sus usuarios.

Creo que no muchas personas saben que aunque cualquier operador de cualquier servicio ofrece activación del los servicios en las siguientes 3 o 4 horas (Algo que no siempre ocurre), ellos tienen hasta 15 días para poder hacerlo, lógicamente en ningún lado dicen esto si no serian muy pocos los usuarios que se acomodarían a estas condiciones.

Otro punto importante es que muy pocas personas conocen las circulares de la CRT (Comisión de Regulación de las Telecomunicaciones), quien suele tratar de defender a los usuarios contra los “abusos” de las diferentes empresas colombianas.

Es de recordar el caso de “Doña Patricia” http://www.youtube.com/watch?v=Rg9vXIc0yiQ

Quien después de muchos intentos de que Telmex le ofrezca un buen servicio emprende con ira contra el personal del Call Center, lo que ella no sabía es que cuenta con recursos como la CRT o la Superintendencia de Industria y Comercio, aunque los operadores tienen unas interesantes estrategias, para saltarse los controles.  (Clausulas por fuera de los contratos, hábiles operadores telefónicos, los cuales evaden de todas las maneras recibir una queja, etc, etc), pero por lo menos son una herramienta y son entidades que tratan de ponerse de nuestro lado.

Es increíble que en Colombia Movil (Tigo), se nieguen a recibir una queja sobre un servicio, si ya se tiene una queja sobre el mismo servicio ya abierta, por ejemplo:

Si usted tiene una queja abierta por facturación, será imposible y las personas del call center se negaran sistemáticamente a recibir una nueva queja por problemas con la señal, mensajes promocionales no solicitados e inclusive una nueva queja sobre la facturación. 

Tácticas de Guerra contra los usuarios?, metodologías para doblegar a sus usuarios o simplemente una imposibilidad técnica ¿?? No sabemos.

En Colombia nos hace falta una verdadera conciencia de consumidores, donde cumplamos con nuestro deberes, pero también se respeten nuestros derechos. 

Hace algo más de un mes contrate el servicio de Internet Movil de Tigo y les cuento que me ha parecido un buen servicio, para ser móvil.

Pero mis pensamientos no son acerca de la velocidad o estabilidad del servicio (Deben mejorarlo), si no acerca de un interesante concepto “USO JUSTO”,  que es de acuerdo el pensamiento de las personas de esta empresa el correcto uso que se le debe dar al servicio de internet. Aunque el límite es mucho mayor que el de otros operadores (20 GB Tigo vs 3 GB Comcel). Es fácil ver lo poco que son 20 GB de trafico al mes:

·  De 4 a 5 Distribuciones completas de Linux.

·  6 Archivos de copia de seguridad de una base de datos de 4 millones de registros.

·  20 Películas en calidad media (Pilas esto es solo una suposición, cero piratería).

Si hacemos una pequeña mezcla de estas cosas las 20 GB se acaban en 10 0 15 dias. Después de esto hay que regresar a la velocidad de las conexiones de 200 kb ADSL.

Me pregunto por qué justifican esto con que uno puede estar usando la conexión para revenderla o usarla en un café internet, a que cerebro de pollo se le ocurre teniendo una conexión decente por ADSL que ofrece hasta 16 MB/S (Supuestamente), colgarse a un servicio donde necesariamente debes usar un gestor de descargas, por que el llevar a 300 o 400 MB de trafico continuo automáticamente se desconecta???

Como se define cual es el límite del uso personal ¿??? Es que acaso no puedo ver más de 20 GB de porno en un mes, o escuchar más de 20 gb de música ¿? O ver 20 gb de videos en youtube o descargar una distribución de linux completa ¿?????. Según ellos esto no lo hace las personas sino “Usuarios desconsiderados que no dejan navegar al resto”

Me gustaría que algún empleado de Tigo me enviara el manual de disculpas tontas que tienen para justificarse.

También me uno  a la protesta de usuarios de Comcel que bacanamente les metieron la restricción de 3 GB, (Yo firme una clausula x idiota entonces a comer cayado), en varios sitios están las resoluciones de la Super de Industria y Comercio y la CRT, no se dejen meter los dedos en la boca.