En este momento estoy en las oficinas de Colombia Móvil, intentando que me reciban un recurso de Reconocimiento de Silencio Administrativo Positivo.
Este recurso estipula que si después de la fecha de vencimiento legal del plazo para responder una queja (15 días hábiles), el operador debe reconocer que lo que se coloco en la queja es cierto.
Para este reconocimiento Colombia Movil cuenta con 72 horas a partir del momento en que el usuario se presenta a solicitar este derecho.
Increíblemente las personas de atención al usuario ni siquiera saben que es un SAP, y la burocracia dentro de estas empresas evita que las personas que estén en contacto con los clientes lo conozcan.
Este es un derecho estipulado en la Resolución 1732 de 2007. En su artículo 78.
Increíblemente y a pesar de estar en una norma de estas se niegan a recibirlo.
Es importante que los usuarios de la telefonía celular y de otros servicios conozcamos que las operadoras celulares no nos pueden meter los dedos en la boca y acomodar las cosas como quieren.
Cuando colocamos una queja y exigimos que se cumplan los términos de ley estamos exigiendo respeto de estas empresas hacia los usuarios.
